Términos de Servicio de VerdeRaíz Ecológica, S.L.
Última actualización: 10 de julio de 2026
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la contratación de los productos y servicios ofrecidos por VerdeRaíz Ecológica, S.L., con domicilio en Calle de la Fábrica, 12, 28021 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Empresa”).
Al acceder, navegar o utilizar los servicios de la Empresa, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar los servicios o realizar pedidos.
1. Introducción y aceptación de las condiciones
Estos Términos de Servicio constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario y VerdeRaíz Ecológica, S.L., aplicable a la compra de productos orgánicos certificados, cestas ecológicas de temporada, servicios de asesoramiento en alimentación orgánica, selección de cosmética natural y ecológica, y entrega a domicilio en Madrid y alrededores.
El uso de los servicios queda condicionado a la plena aceptación de estos Términos de Servicio, así como de la política de privacidad y, en su caso, de la política de cookies y de cualquier otra condición particular que resulte aplicable a una promoción, servicio o producto concreto.
La contratación podrá realizarse por medios electrónicos y se entenderá perfeccionada cuando la Empresa confirme expresamente el pedido o la solicitud del servicio, salvo que se indique otra cosa en el proceso de compra.
2. Ámbito de los servicios
VerdeRaíz Ecológica, S.L. ofrece, entre otros, los siguientes servicios y productos:
- Venta de productos orgánicos certificados.
- Cestas ecológicas de temporada.
- Asesoramiento en alimentación orgánica.
- Selección de cosmética natural y ecológica.
- Entrega a domicilio en Madrid y alrededores.
La Empresa podrá modificar, ampliar o reducir el catálogo de productos y servicios en cualquier momento, sin perjuicio de los pedidos ya confirmados.
Las características esenciales, precios, disponibilidad, plazos de entrega y, en su caso, condiciones especiales de cada producto o servicio se mostrarán en la correspondiente ficha o proceso de contratación. En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones específicas informadas al usuario en el momento de la contratación.
Los productos ecológicos y orgánicos comercializados por la Empresa están sujetos a disponibilidad estacional y a variaciones derivadas de la producción agrícola, el transporte y la logística de distribución. La Empresa realizará esfuerzos razonables para mantener la calidad, frescura y conformidad de los productos, sin que ello implique garantía de disponibilidad permanente de referencias concretas.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada en los formularios de contacto, registro y compra.
- Utilizar los servicios de conformidad con la ley, la buena fe y estos Términos de Servicio.
- No realizar pedidos fraudulentos, especulativos o efectuados con intención de causar perjuicio a la Empresa o a terceros.
- Abstenerse de introducir o difundir virus, malware, bots, automatizaciones no autorizadas o cualquier otro elemento que pueda dañar los sistemas de la Empresa o de terceros.
- Comprobar que los datos de entrega son correctos y que existe una persona disponible en el domicilio o lugar indicado para la recepción del pedido, cuando proceda.
- Conservar adecuadamente los productos una vez recibidos, siguiendo las indicaciones de conservación, caducidad, alérgenos y uso suministradas por la Empresa o por el fabricante.
El usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio derivado del incumplimiento de sus obligaciones, incluyendo, en su caso, costes adicionales de reenvío, devolución, gestión o reposición imputables a datos erróneos, ausencia en la entrega o manipulación inadecuada de los productos.
En relación con productos alimentarios y cosméticos, el usuario declara que revisará la información sobre ingredientes, alérgenos, trazabilidad, fecha de consumo preferente, fecha de caducidad, modo de empleo y advertencias antes de su uso o consumo. Si el usuario presenta alergias, intolerancias o condiciones médicas relevantes, deberá verificar la idoneidad del producto antes de su compra o consumo.
4. Condiciones de pago
Salvo indicación expresa en contrario, los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, excepto cuando se indique lo contrario en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
La Empresa podrá ofrecer distintos medios de pago, que se indicarán en el proceso de contratación. El usuario se compromete a utilizar únicamente medios de pago de su titularidad o respecto de los cuales esté debidamente autorizado.
La Empresa se reserva el derecho a suspender o cancelar cualquier pedido en caso de:
- Errores evidentes en el precio o en la descripción del producto.
- Indicios de fraude o uso indebido del sistema de pago.
- Falta de autorización por parte de la entidad emisora del pago.
- Imposibilidad razonable de verificar los datos facilitados por el usuario.
En el caso de servicios de asesoramiento, reservas, pedidos recurrentes o cestas periódicas, la Empresa podrá exigir el pago anticipado total o parcial, según se indique en la oferta concreta.
Si un pago resulta rechazado, revocado o impugnado indebidamente por el usuario, la Empresa podrá reclamar el importe adeudado, así como los costes razonables ocasionados por la incidencia, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
5. Política de cancelación y reembolso
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, la política general de cancelación y reembolso será la siguiente:
- Productos alimentarios frescos, perecederos y cestas ecológicas preparadas: por su naturaleza, pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando legalmente proceda. No obstante, la Empresa atenderá incidencias por productos dañados, defectuosos, incorrectos o en mal estado conforme a la normativa aplicable.
- Productos no perecederos: el usuario consumidor podrá ejercer, cuando proceda, el derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto no haya sido desprecintado ni manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y sin perjuicio de las excepciones legales.
- Servicios de asesoramiento: las cancelaciones deberán comunicarse con la antelación que se indique en la reserva o, en su defecto, con una antelación razonable. Si el servicio ya hubiera sido prestado total o parcialmente, podrá no proceder el reembolso.
- Pedidos programados o recurrentes: las cancelaciones posteriores al plazo límite de preparación o cierre de ruta de entrega podrán no dar derecho a reembolso del importe correspondiente al pedido ya preparado o en curso.
Para solicitar una cancelación o gestionar una incidencia, el usuario deberá contactar por correo electrónico en [email protected] o por teléfono en +34 917 48 92 15, indicando el número de pedido, los datos del comprador y el motivo de la solicitud.
Cuando proceda el reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto con el usuario, dentro del plazo legalmente aplicable o, en su defecto, en un plazo razonable desde la validación de la solicitud.
La Empresa podrá denegar devoluciones cuando concurra alguna de las causas legalmente previstas, incluyendo, entre otras, la manipulación indebida del producto, la falta de embalaje original cuando sea necesario para su correcta devolución, o la existencia de signos de uso incompatible con una mera comprobación.
6. Limitación de responsabilidad
La Empresa responderá únicamente de los daños directamente imputables a un incumplimiento propio, en los términos establecidos por la normativa aplicable. En particular, no será responsable de:
- Daños derivados del uso inadecuado de los productos o del incumplimiento de las instrucciones de conservación, preparación o empleo.
- Reacciones adversas causadas por alergias, intolerancias o condiciones médicas no comunicadas por el usuario o no verificadas por este previamente.
- Retrasos o imposibilidad de entrega debidos a datos incorrectos, ausencia del destinatario, accesos restringidos o causas ajenas al control razonable de la Empresa.
- Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños reputacionales o perjuicios consecuenciales, salvo disposición legal imperativa en contrario.
- Interrupciones del servicio ocasionadas por labores de mantenimiento, incidencias técnicas, fallos de comunicaciones o circunstancias de fuerza mayor.
La información sobre productos orgánicos, ecológicos, ingredientes, propiedades y recomendaciones tiene carácter meramente informativo y no constituye, salvo indicación expresa, asesoramiento médico, nutricional clínico o terapéutico. El usuario debe consultar con un profesional sanitario ante cualquier duda relacionada con su salud.
Sin perjuicio de las limitaciones anteriores, nada en estos Términos de Servicio excluirá o limitará de forma indebida la responsabilidad que no pueda ser excluida por imperativo legal.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web y materiales facilitados por la Empresa, incluidos, entre otros, textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, bases de datos, catálogos, ilustraciones, vídeos, software, estructuras de navegación y demás elementos, están protegidos por la normativa española y europea sobre propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización expresa y por escrito de VerdeRaíz Ecológica, S.L., queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, explotación o cualquier otro uso no autorizado de dichos contenidos.
El usuario solo adquiere un derecho de uso limitado, no exclusivo, no transferible y revocable sobre los contenidos necesarios para navegar por el sitio y contratar los servicios, exclusivamente para fines personales y lícitos.
Las opiniones, valoraciones o contenidos que el usuario pudiera remitir a la Empresa no deberán vulnerar derechos de terceros ni infringir normativa alguna. El usuario concede a la Empresa, en la medida legalmente permitida, una licencia no exclusiva para reproducir y publicar dichos contenidos con fines de gestión, atención al cliente o mejora del servicio, sin perjuicio de los derechos de protección de datos aplicables.
8. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de los datos personales del usuario se regirá por la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluida, entre otras, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como por la política de privacidad de la Empresa.
La Empresa tratará los datos personales facilitados por el usuario con la finalidad de gestionar el registro, tramitar pedidos, prestar los servicios contratados, atender solicitudes de información, gestionar incidencias, cumplir obligaciones legales y, en su caso, enviar comunicaciones comerciales cuando exista base legítima o consentimiento válido.
El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando este constituya la base del tratamiento, dirigiendo su solicitud a [email protected], acompañada de la información necesaria para acreditar su identidad.
El usuario reconoce que determinados productos alimentarios o de cosmética natural pueden implicar información sensible sobre preferencias o necesidades de consumo. La Empresa tratará dichos datos con las medidas técnicas y organizativas adecuadas y únicamente cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio o exista base jurídica suficiente.
9. Fuerza mayor
La Empresa no será responsable del incumplimiento, retraso o imposibilidad de ejecución total o parcial de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluidas, a título enunciativo y no limitativo:
- Fenómenos meteorológicos adversos.
- Huelgas, conflictos laborales o cierres patronales.
- Incidencias generalizadas en transporte, suministros o comunicaciones.
- Interrupciones de servicios de terceros esenciales para la operación.
- Catástrofes naturales, epidemias, pandemias, actos de autoridad o cualquier otro evento imprevisible o inevitable.
En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que subsista la causa de fuerza mayor, sin perjuicio de que la Empresa adopte medidas razonables para reanudar la prestación de los servicios en el menor plazo posible.
10. Modificaciones de las condiciones
VerdeRaíz Ecológica, S.L. podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos de Servicio para adaptarlos a cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales, o para introducir mejoras en la prestación de los servicios.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y, cuando sea legalmente exigible o proceda por la relevancia del cambio, se informará al usuario por los medios razonables de contacto de que disponga la Empresa.
Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo y no afectarán a los pedidos o servicios ya contratados, salvo que la normativa aplicable permita o imponga lo contrario o que el cambio sea favorable para el usuario.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se rigen por la legislación española. En lo que resulte de aplicación a consumidores y usuarios, se estará asimismo a la normativa de protección de consumidores vigente en España y en la Unión Europea.
Salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, validez o ejecución de estos Términos de Servicio se someterá a los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Madrid.
Si el usuario tiene la condición de consumidor, la determinación del fuero se realizará conforme a las normas imperativas de protección aplicables, sin perjuicio de los mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos que legalmente correspondan.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, incidencia, solicitud de desistimiento o ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con VerdeRaíz Ecológica, S.L. a través de los siguientes medios:
- Dirección: Calle de la Fábrica, 12, 28021 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
La Empresa atenderá las comunicaciones en el menor plazo posible y conforme a los plazos legalmente exigibles.
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las cláusulas de estos Términos de Servicio fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de una autoridad competente, dicha cláusula se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en todo lo no afectado.
En tal caso, la Empresa sustituirá la cláusula afectada por otra válida y exigible que, en la medida de lo posible, mantenga la finalidad económica y jurídica de la disposición original, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
La falta de ejercicio por parte de la Empresa de cualquier derecho o facultad reconocidos en estos Términos de Servicio no constituirá renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso y por escrito.